Отзывы о нашем интернет-магазине

Нам жаль, что вам не удалось купить у нас нужный товар. Вы не оставили номер заказа или другие контактные данные, чтобы мы могли разобраться, с каким именно товаром возникла проблема. Но хотим заметить, что мы и правда не храним все товары на своем складе. Многие позиции везем напрямую с завода или со склада нашего поставщика. Для таких товаров на Маркете указан срок до 60 дней. Нам невыгодно предлагать клиентам то, что на самом деле мы не сможем продать. Сегодня ситуация на рынке строительных материалов такова, что цены меняются практически каждую неделю, а иногда и чаще. Поэтому не исключаем, что за 60 дней стоимость могла измениться. Чтобы не работать в убыток, мы вынуждены менять цену на сайте. Если так действительно получилось в вашем случае, приносим свои извинения. Обычно, если так происходит, мы стараемся компенсировать клиенту возросшую стоимость бесплатной доставкой или скидкой на другой товар, цена на который не изменилась. В любом случае, мы не хотим конфликтов и всегда стараемся идти клиенту навстречу.

Добрый день! Евгения, нам жаль, что ваш ремонт складывается не так, как вы планировали. Но нашей вины в этом нет. Паркетная доска — недешевый товар. К тому же он требует определенных условий для хранения, ведь это натуральное дерево. Из-за этого мы стараемся не хранить на нашем складе такой товар. Почти весь паркет везем напрямую с завода. У нас есть такая возможность, потому что мы давно являемся официальным партнером Tarkett. Мы отправляли ваши фото поставщику. Специалисты так же, как и мы, говорят, что это не брак, а механическое повреждение. Такой товар они не забирают обратно. Хотя вы этого и не хотите, а почему-то просите компенсацию. И по поводу нашего водителя. Вы пишите, что он торопился и стоял над душой. Давайте уточним. Наш водитель не просто бережно достал все 19 пачек из автомобиля, но и предложил вам за отдельную плату поднять весь товар на этаж. Но вы отказались. Конечно, это ваше право. Но это является доказательством того, что у нашего водителя было время, и он никуда не торопился. К тому же вы общались с ним потом по телефону и сказали, что к нему претензий нет. Поэтому здесь ваша позиция совсем непонятна. Мы любим наших покупателей и не заинтересованы в конфликтах. Но и просто смотреть на то, как нашу компанию и сотрудников беспочвенно обвиняют в обмане и продаже некачественного товара, не будем. Мы не магазин-однодневка, а серьезная фирма с большим штатом сотрудников, своим автопарком, складом и розничными магазинами. Все спорные ситуации стараемся решать в пользу покупателя. В вашем случае, как вы и просили, сделали скидку и привезли дорогую подложку по себестоимости. Но компенсировать товар, поврежденный клиентом после подписания накладной, себе в убыток мы не можем.

Здравствуйте, Зотова Евгения! Наша компания и все ее сотрудники всегда с уважением относятся к каждому клиенту и стараются сделать все, чтобы покупка в нашем магазине оставила только приятные впечатления. Все проблемные ситуации контролирует лично директор, телефон которой есть в открытом доступе на сайте. Никто не заинтересован в обмане и продаже некачественного товара. Паркетная доска доставляется только собственным транспортом и нашими сотрудниками, которые несут материальную ответственность за каждую поврежденную по их вине упаковку. Иногда бывает заводской брак. В таких случаях, как и положено по закону, мы либо меняем некачественный товар, либо возвращаем клиенту деньги. В вашем случае не было никаких оснований для обмена или компенсации товара. Все ваши обвинения — клевета и наговоры в сторону нашей компании. Мы будем отстаивать свою репутацию и расскажем, как все было на самом деле: 1. Паркетная доска Tarkett Step L Дуб Барон Сиена браш в количестве 19 упаковок была доставлена нашим водителем 16 июля. Он предложил поднять товар к вам на этаж (подъем на этаж оплачивается отдельно, это указано на сайте). Вы отказались. Осмотрели все упаковки и поставили свою подпись и расшифровку в накладной. Никаких претензий по внешнему виду, разорванной упаковке от вас не было. В отзыве же вы пишите, что «есть пачка с разорванной упаковкой с одного угла и сломанными двумя досками». Зачем же принимать дорогой паркет в разорванной упаковке и сломанными досками, если это действительно было так? Вы полностью оплатили товар и отпустили водителя с подписанной накладной без единой претензии. 2. Через час после отъезда водителя вы позвонили нам с обвинениями в продаже товара с поврежденными замками и прислали фото. К сожалению, в форму ответа на отзыв нельзя вставить эти фотографии, но мы постараемся объяснить другим покупателям, какого характера были эти повреждения. У одной упаковки паркета две верхние доски имели отбитый угол. Именно верхние доски. Не где-то в середине, что невозможно заметить не вскрыв упаковку. Такие повреждения можно нанести только механическим путем. Например, при подъеме на этаж об косяк двери, стену или двери лифта. Это не заводской брак. И мы не обязаны такое менять. Стоит отметить, что каждая упаковка имеет длину 1,2 м. Поэтому, чтобы не нанести повреждения паркету, подъем на этаж должен осуществлять крепкий мужчина, а лучше даже двое человек, которые могли бы четко контролировать свои действия. Мы не знаем, кто и как поднимал купленную вами доску на этаж, поэтому не несем ответственность за ее состояние после передачи вам. 3. Вы обвиняете нас в том, что «компания как пылесосом скупает остатки по всему рынку». Это серьезное обвинение и оно должно быть как-то подкреплено. Мы со своей стороны с гордостью заявляем, что являемся официальным дилером завода Tarkett уже более 15 лет. Именно поэтому можем предложить нашим клиентам лучшие цены на продукцию этого бренда. Мы не покупаем у посредников. Весь товар, в том числе и ваш паркет, привозим напрямую с завода. Каждому покупателю по запросу предоставляем сертификаты качества. У нас есть письмо от завода, что мы являемся их партнером. На официальном сайте Tarkett в разделе Где купить, есть адрес и ссылка на наш магазин. 4. Мы готовы провести независимую экспертизу за свой счет, потому что уверены, что нашей вины в повреждении доски нет, и что это не заводской брак. Однако вы не хотите возвращать доску, а просите компенсацию. 5. Мы обязательно напишем в службу качества Яндекс.Маркет и приложим все фотографии и подписанную вами накладную для того, чтобы ваш отзыв не вводил в заблуждение других покупателей. А также оставляем за собой право обратиться в другие компетентные органы для защиты репутации нашей компании. У нас для этого есть все основания. Такие отзывы, как ваш не помешают нам и дальше честно работать. А то, что вы в нем написали, пусть останется на вашей совести.

Для тех, кто не понимает, что здесь происходит, - поясню. Ситуация банальная, привезли товар с браком, который, к сожалению, обнаружила после подписания накладной. Очень быстро, еще на улице, в течение 5 минут первый, а дальше еще и еще. О чем компания была уведомлена отправкой фотографий. Просто 19 пачек сложно осмотреть детально со всех сторон, когда водитель торопится и стоит над душой. Разорванный угол у упаковки был снизу, поэтому в стопке пачек был незаметен – они казались неповрежденными. Этот брак увидела только когда стала каждую пачку по одной заносить в подъезд. Это совсем несложно, как пишут выше, вес пачки 7.4 кг. Сумка с продуктами часто весит больше. Сначала менеджер обещал компенсацию, а потом в ней отказали. После был написан этот отзыв и отправлена претензия в компанию с требованием компенсации, поскольку с обменом не успевали, укладка должна была быть во вторник. А то, что выше, — это ответ на претензию и отзыв, но с искажением фактов, вытаскиванием фраз из контекста с изменением смысла, обвинением покупателя во лжи. Что тут можно сказать? Думаю, судя по такому тексту и стилю написания ответа компании, здесь всем уже понятно, кто здесь не прав. Сумма компенсации, запрашиваемая меньше 4 т. Руб, равная стоимости 1 пачки, которую возможно придется докупить из-за брака, чтобы хватило на укладку. Моя ошибка была в том, что выбрала Мегапол в качестве поставщика и не усмотрела брак сразу. Больше в Мегапол – ни ногой! Не рекомендую никому! Проверяйте упаковки внимательно сразу. Эта ситуация останется на совести данного магазина